Experto/a senior en base de datos

Details

Mission and objectives

El Estado Plurinacional de Bolivia y UNICEF trabajan actualmente en el Programa de País 2018 - 2022 que tiene el objetivo de apoyar en la reducción de las brechas de desigualdad —especialmente en los pueblos indígenas— y lograr que los niños, niñas y adolescentes constituyan un elemento fundamental para el desarrollo sostenible de Bolivia. Las prioridades del programa de país responden al análisis de la situación de la niñez y la adolescencia en Bolivia, a los resultados del examen programático sobre el género de 2016 y a varios marcos normativos, concretamente al Código Niña, Niño y Adolescente, a la Convención sobre los Derechos del Niño y a la Convención sobre la Eliminación de Todas las Formas de Discriminación contra la Mujer. El Programa de País contribuye a la implementación de la Agenda Patriótica 2025, al Plan de Desarrollo Económico y Social 2016 – 2022, al Plan Plurinacional de la Niña, Niño y Adolescente, al Código Niña, Niño y Adolescente y a planes sectoriales clave del Estado Plurinacional de Bolivia. También aporta a los cinco resultados del Marco de Asistencia de las Naciones Unidas para el Desarrollo (MANUD) 2018 – 2022 acordado con el Estado boliviano. Asimismo, a los Objetivos de Desarrollo Sostenible y al Plan Estratégico 2018 – 2021 de UNICEF.

Context

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) es una agencia integrante del sistema de las Naciones Unidas que trabaja en más de 198 países y territorios alrededor del mundo con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los derechos de todos los niños, niñas y adolescentes, centrando especialmente nuestros esfuerzos en llegar a los más vulnerables y excluidos en todo el mundo. UNICEF se guía por lo dispuesto en la Convención sobre los Derechos del Niño y se esfuerza por conseguir que esos derechos se conviertan en principios éticos perdurables y normas internacionales de conducta hacia la niñez y adolescencia. UNICEF está en Bolivia desde 1950 con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los derechos de la niñez y adolescencia, a promover su desarrollo, a asegurar su protección y su participación en la sociedad. Estos mismos propósitos se extienden para las mujeres y los pueblos indígenas. El Marco de Complementariedad de Naciones Unidas para el Vivir Bien 2023-2027 refleja la programación estratégica del Sistema de las Naciones Unidas en Bolivia (SNU) para trabajar juntamente con el Estado Plurinacional de Bolivia. En este marco, UNICEF Bolivia desarrolló el documento de Programa País 2023 – 2027, del cual se desprende la Estrategia de Movilización de Recursos, donde se tienen diferentes fuentes de captación de fondos: sector privado (donantes individuales y corporativos), donantes públicos y comités naciones de UNICEF. Por esta razón, se requiere contratar los servicios de una persona experta en base de datos y minería de datos.

Task description

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de Recaudación de Fondos o su representante designado, el/la voluntario/a de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas: 1. Gestionar eficientemente la base de datos de donantes individuales - Garantizar que la base de datos de donantes individuales esté permanentemente actualizada, siguiendo los lineamientos globales de UNICEF. - Realizar limpiezas semanales de la base de datos para eliminar registros de donantes dados de baja. - Colaborar estrechamente con el área de fidelización para mantener actualizada la información de los donantes. - Enviar semanalmente las bases de datos actualizadas al call center para asegurar su gestión eficaz. - Asistir en el monitoreo de la transferencia de información entre UNICEF y sus proveedores, incluyendo agencias F2F, call centers y sistemas de pago. - Aplicar de manera rigurosa los protocolos de seguridad para la protección de la base de datos en todos los procesos. - Documentar los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) relacionados con la recaudación de fondos y la gestión de sistemas de donantes. - Facilitar la segmentación precisa y oportuna de la base de datos para implementar campañas dirigidas a grupos específicos de donantes. 2. Implementar procesos de cobranza de las donaciones mensuales con todas las instituciones financieras y pasarelas de pago - Realizar una limpieza previa de la base de datos antes de cada proceso de cobranza, excluyendo a los donantes dados de baja. - Generar y enviar diariamente los archivos de cobranza a las instituciones financieras a través del CRM de UNICEF. - Procesar las respuestas de las instituciones financieras e integrarlas en el Customer Relationship Management (CRM) de UNICEF. - Asegurar la calidad y eficiencia en el proceso de cobranza, previniendo duplicidades en los cobros mensuales. - Llevar un seguimiento semanal de incidentes en donaciones online con ad-ministradoras de tarjetas para incrementar la tasa de efectividad de cobranza. 3. Líder en implementar dashboards y reportes - Diseñar e implementar dashboards y reportes en tiempo real, basados en los lineamientos y necesidades de las áreas pertinentes, utilizando herramientas de inteligencia de negocios como SQL, Tableau, Power BI, DAX, Python, entre otras. - Asegurar la disponibilidad y actualización constante de todos los dashboards y reportes. - Capacitar al equipo de donantes individuales en el uso e interpretación correcta de estas herramientas analíticas. - Apoyar en la conciliación mensual con los bancos. 4. Implementar procesos de minería de datos para identificar patrones consistentes y extraer información útil para la toma decisiones - En base a diferentes herramientas (como inteligencia artificial, Phyton, etc), constantemente analizar la base de datos para encontrar patrones. - En base a los hallazgos encontrados, sugerir mejorar en los diferentes procesos de captación, retención o cobranza. 5. Liderar el diseño, desarrollo e implementación de integraciones con otros softwares y sistemas de bases de datos utilizando API’s. - Asegurar las integraciones automáticas del CRM de UNICEF con otros sistemas (pasarelas de pagos, plataformas de mensajería, etc.). - Supervisar el desarrollo y mejora de módulos en colaboración con proveedores y call centers. - Participar en el desarrollo, prueba y mejora continua del software y herramientas utilizadas en la gestión de la base de datos de donantes. Cualquier otra actividad que se requiera o sea asignada por el supervisor. Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas: - Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado); - Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfi-trión; - Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades; - Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU; - Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU; - Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del pro-grama VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevan-tes cuando sea técnicamente posible.